Cambios y devoluciones

• Llegó mal, incompleto o no es lo que pediste: lo cambiamos o te devolvemos la plata. Sin discusión.
• Cambiaste de opinión y está sellado: el cambio es válido solo si cubrís el envío de ida y el de vuelta. Escribinos y lo coordinamos.
• Cambiaste de opinión y ya lo abriste: por higiene no podemos recibirlo de vuelta. La ley nos respalda en esto y abajo explicamos por qué.

La Ley 1480 de 2011 obliga a todo vendedor en Colombia a responder por la calidad de lo que vende. En nuestro caso, cubrimos:

• Frasco roto, con fugas o con el atomizador dañado.
• Producto distinto al que pediste, o tamaño equivocado.
• Pedido incompleto: falta un perfume de los que compraste.
• Envase claramente adulterado o abierto antes de llegar a vos.

En cualquiera de esos casos elegís vos: te lo reponemos, o te devolvemos el dinero completo incluyendo el envío.

En las compras a distancia, la ley da cinco (5) días hábiles desde la entrega para arrepentirse sin dar explicaciones.

Pero el mismo artículo 47 de la Ley 1480 exceptúa los bienes de uso personal que por razones de higiene no pueden devolverse. Un perfume abierto entra ahí: una vez se destapa y se aplica, no hay forma de garantizarle a otra persona que el producto está intacto.

Por eso, si el perfume ya fue abierto o usado, no podemos recibirlo de vuelta por simple arrepentimiento. Si sigue sellado, sin abrir y en su empaque original, escribinos dentro de los 5 días hábiles y lo evaluamos.

1. Escribinos por WhatsApp al +57 314 714 1284 con tu número de pedido.
2. Mandanos fotos o un video donde se vea el problema y el empaque como llegó.
3. Te respondemos qué corresponde y coordinamos la recogida o el cambio.
4. Si aplica devolución de dinero, la hacemos por el mismo medio con el que pagaste.

Guardá el empaque hasta estar seguro de que todo llegó bien: nos ayuda mucho a resolver rápido.

• Cambio por gusto sobre un producto sellado: el cambio solo es válido si vos pagás el envío de ida y el de vuelta. Sin ese pago no se procesa.
• Si el problema es nuestro (producto dañado, equivocado o incompleto): llegamos a un acuerdo con vos sobre quién cubre el costo del envío, caso por caso.

• Que la fragancia no te haya gustado o no dure lo que esperabas. El olor y la duración cambian con la piel, el clima y la humedad de cada persona.
• Daños por mal uso, caídas o exposición al sol después de recibido.
• Productos comprados a un revendedor y no directamente a nosotros.

Escribinos primero: casi todo se resuelve el mismo día. Si aun así no llegamos a un acuerdo, podés presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ver también términos y condiciones y envíos.